office 365小型企业电话支持?微软说,没有承诺

我们最近要求使用Google应用程序的企业和学校对Google的客户支持进行评级,发现itoften并不具备商业价值。但Google正试图改变它的声誉,在任何问题上为所有Google应用程序客户提供全天候电话支持,这在理论上应该可以缓解一些问题。那么Google在微软的云竞争呢?雷德蒙的员工不断宣扬他们的企业经验,嘲笑谷歌所谓的不成熟产品和支持系统。但至少在电话支持的一个问题上,微软的政策阻止大多数客户通过电话获得技术支持。

对于专业人士和小型企业,Microsoft声明 Office 365在技术问题上没有电话支持,但在计费和订阅问题上有电话支持。这意味着十分之九的Office 365客户在遇到技术问题时根本得不到电话支持。

Microsoft最近透露,90 %以上注册Office 365的客户都是小型企业,每个用户每月可获得高达50个客户的6美元服务。Microsoft Office和Office 365高级主管Tom Rizzo在电话采访中告诉Ars,这些客户可以在由Microsoft技术支持人员监控的论坛上发帖或提交故障单,并通过电子邮件和聊天与技术支持专家合作。Rizzo说:

我们现在从事支持业务已经有25到30年了。我们从小企业那里听到[的反馈]是他们对今天的支持感到高兴。我们还没有听说拿起电话是最关键的。最关键的是以快速、可靠的方式解决他们的问题,而不管他们如何与我们沟通。除了你不是在和一个声音说话之外,这种经历很相似。

鉴于竞争对手已将手机支持扩展到所有Google应用程序客户,我们询问Rizzo微软是否也计划这样做。到目前为止,微软还没有扩大Office 365手机支持的公共计划,但并不排除未来的变化。Rizzo说:「我们会根据客户的意见,考虑不同的选择。」我们始终对选项持开放态度。我永远不会说不。

Microsoft的确为其中型企业和企业计划提供多种语言的全天候技术电话支持,每个用户每月从10美元到27美元不等。

经常批评Google的Rizzo毫不意外地声称,它向所有人提供电话支持,不管他们支付多少钱,都不会对应用程序客户有多大帮助。他说:「他们一开始的支援很差,而提供更多的劣质服务并没有提供任何东西。」

在Office 365支持论坛中,有些关于woerbut的故事,但是微软的支持真的那么棒吗?如果查看Office 365支持论坛,很明显Microsoft支持专业人员会给出具体建议,通常是在论坛问题发布的同一天。其他顾客经常附和他们的建议或抱怨,说他们也有类似的问题。许多问题似乎很快得到解决,而另一些问题则迟迟得不到解决。在12月1日打开的Office 365迁移后,一个与Outlook配置相关的线程仍被标记为未解决,一些客户表示,Microsoft支持专业人员提供的解决方案不起作用。

当然,我们不能检查直接提交给微软的私人故障单,Rizzo说微软没有公布平均问题解决的速度。但一些对私人支持选项感到不满的客户已经公开发表了他们的不满。

本月早些时候,一名客户写了 10天的日志,但没有解决SharePoint登录问题。根本无法登录。支持代表说他们会的时候不会给你回电话。电话会转到语音邮件,对邮箱无效的人说抱歉。浪费在电话上的时间,发送的电子邮件太多。

第二天,一名微软技术支持人员在论坛线程上做出了回应,但原来的海报没有再发布,这可能意味着问题最终得到了解决。IT业分析师保罗·伯恩斯为他的公司Neovise运营Office 365的小型企业版本,他告诉Ars,他在支持方面的经历好坏参半。伯恩斯在一封电子邮件中告诉我们,在论坛上,“我的经历有好有坏”。就论坛而言,它似乎相当活跃,微软也有合理的参与。然而,它仍然存在大多数论坛所遇到的问题...答错了,答错了,部分答错了,矛盾的答案,你必须从多个帖子中拼凑出来。

伯恩斯说,微软提供的建议有时需要在PowerShell中工作,以实现基本功能伯恩斯觉得很讨厌。但是,除此之外,在线帮助通常是有帮助的,尽管没有最大的用户界面。 Burns说: 当我查看支持下的管理门户时,我甚至没有办法提交问题请求(除了计费问题)。这令人失望。你会认为他们至少想听听关键问题。现在他们有了一个“询问虚拟支持代理”链接,它似乎只是访问在线帮助的界面。在线帮助对于基本问题非常好。

作为小企业客户,Burns得不到电话支持。但公众论坛也有一些顾客抱怨电话支持质量不高。

Office 365 security您对Rizzo的访问预定于上周进行,当时微软正在与媒体进行交流,夸耀公司在遵守各种隐私和安全标准方面取得的进展。微软在其网站上详细介绍了这项声明,内容涉及微软对欧盟委员会数据保护指令和美国健康保险可移植性和责任法案的支持,以及ISO / IEC 27001认证,后者已于数月前宣布。Rizzo说,由于微软对保护客户数据所做的承诺,如果我们不满足这些要求,将会产生法律影响。

Microsoft还开设了一个 Trust Center web,详细介绍Office 365隐私保障,包括承诺不利用客户数据构建广告产品,并允许客户从服务中删除数据。

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